Эффективный e—pharmlearning на практике: разбор кейса для фармацевтической компании «Сантен»

Для справки
«Сантен» — это фармацевтическая компания, в основном специализирующаяся в области офтальмологии.  Завоевав прочное положение на японском рынке рецептурных офтальмологических препаратов, компания «Сантен» вышла на мировой рынок. На протяжении 20 лет компания работает в Европе и продолжает укреплять свои позиции в различных странах мира.
Е-pharmlearning – одно из основных направлений работы компании АММ-ФармГрупп, направленное на создание непромоционных (обучающих) цифровых материалов для фармацевтических компаний.

Виктор Щиглинский, директор АММ-ФармГрупп.

— С компанией «Сантен» мы познакомились относительно недавно, в 2017 году. Нам поступил запрос на создание обучающего материала для провизоров.  Задание было «с изюминкой» — у компании есть три препарата, применяемые при одной патологии. Цель – «распределить» эти препараты по своим нишам и показать возможности применения каждого для провизоров.

Задача, скорее, для менеджера фармкомпании, чем для агентства…

— Да, но так как мы долго работаем в фармацевтической сфере, и знаем ее специфику, причём изнутри – у меня, например, высшее медицинское образование и опыт работы в фармкомпаниях, то нами были предложены необходимые решения для создания такой программы.
Потом к нашим клиентам пришла идея создать онлайн-курсы для провизоров, а в качестве того самого стимула, решили выдавать электронные сертификаты о его окончании от компании «Сантен».
Все как в университете: здесь и семинар, и зачёт, и оценка. Причём для этого нужен только доступ в Интернет. Да и на лекциях никто «не уснёт».

Почему именно такой формат цифрового контента?

— Потому что это лёгкий и ненавязчивый способ обучения. Провизор, в удобное для себя время пролистает запоминающиеся картинки по заболеванию, его профилактике и методах лечения. Краткая выжимка важной информации с использованием инфографики экономит время и не перегружает пользователя гигабайтами информации.
Для компании «Сантен» здесь своя выгода: очень важно, чтобы лекарственные препараты правильно назначались как врачами, так и провизорами – от этого станет лучше всем, включая покупателей в аптеках.
Вообще, e-pharmlearning – тренд в работе фармацевтических компаний. Сейчас многие крупные фармпроизводители переключают своё внимание  с «обычных» промоционных рекламных материалов на обучающие.

Как долго создавался проект?

— Проект создавался в общей сложности около 2 месяцев: адаптировали тексты, рисовали инфографику, верстали и писали сайт. Помимо этого, нужно было разработать технологию прохождения теста. Но, что привычно для нашей работы – много времени тратилось на согласование с внутренними службами клиента (комплаенс, медицинский отдел).

Могут ли далёкие от медицины люди пройти данное обучение?

— Нет. Для того чтобы пройти  обучение компания по запросу выдаёт логин и пароль. Поскольку данная информация предназначена для специалистов здравоохранения, обучение скрыто от посторонних глаз.

Проект доказал свою успешность?

— Это может сказать только клиент, оценив целый ряд показателей, но как косвенный признак интереса — после первого проекта выпущенного для белорусского офиса, к нам обратилась представительство «Сантен»  в Грузии. Глава представительства, госпожа Нино Герзмава, предложила нам сделать адаптацию под грузинский язык. Как вы, наверное, догадываетесь, носителей грузинского языка в нашей компании нет, но, нам пришлось прокачать этот навык на начальном уровне.

 Что было самым сложным в работе с Грузией?

— Сейчас все крупные компании работают далеко за рубежами офиса, в том числе и мы. Тяжелее всего пришлось нашему программисту и дизайнеру: отличить слово от предлога в  «грузинской вязи», но мы справились, поэтому будем надеяться на дальнейшее сотрудничество.

Что дальше?

— Дальше — много новых проектов, которые будем воплощать в нашей компании. Например, прямо сейчас ведутся переговоры с несколькими серьёзными игроками фармрынка по внедрению в работу e-pharmdetailing – этакого симбиоза оффлайн и онлайн промоционных активностей. Будем развивать это направление нашей работы.

Свой комментарий о внедрении E-pharmlearning дала глава представительства «Сантен» в Грузии г-жа Нино Герзмава:

Компания «Сантен» уделяет большое внимание обучению фармацевтов, которые являются важнейшим компонентом для успешного продвижения безрецуптурных препаратов. Большое количество фармацевтов, их постоянная занятость, а также большой разброс по стране усложняет оперативное предоставление информации по продуктам, в результате чего, мы решили воспользоваться позитивным опытом белорусских коллег и адаптировать программу дистанционного обучения, которая была успешно запущена в Беларуси в начале этого года.

По рекомендации коллег мы обратились в АММ-ФармГрупп, и не смотря на несколько шокирующую просьбу сделать Грузинскую версию программы,  Виктор Щиглинский, директор агентства, с готовностью согласился помочь в создании данного продукта.

Уверена, что сотрудники агентства столкнулись с определенными трудностями, связанными с выполнением работ на непонятном языке, однако, для нас процесс прошел абсолютно комфортно, и очень оперативно. Высокий профессионализм, масса терпения и постоянная поддержка помогли нам получить замечательный продукт, который будет запущен в начале Сентября, за что и хотела бы выразить большое спасибо АММ-ФармГрупп и  Виктор Щиглинскому в частности.

В рамках данного проекта, мы планируем расширить программу обучения, и очень надеемся на дальнейшее сотрудничество с АММ-ФармГрупп.

 С уважением, Нино Герзмава.